新华社客户端福州5月30日电（李昊）泉州坚持问题导向，持续提升小区物业服务管理水平。2024年以来通过深入开展全市物业管理提升专项行动，全域化、系统化、制度化破解小区治理的难点痛点问题，有效提升物业服务品质和基层治理效能。
选好“领头雁”，建强“主心骨”
3月14日，湾美社区湾美1期开展集中议事（湾美社区供图）
“泉州有2265个住宅小区，与2060个村庄数量相当，我们要像选村干部一样选好业委会主任。”泉州市委书记张毅恭说。泉州把选好、管好业委会作为加强小区管理的第一步，将党建力量注入小区管理的细微脉络。
在物业管理提升专项行动中，泉州建立了由组织部门牵头的业委会组建工作组，制定了小区业委会主任人选参考标准和审核机制，主动摸排有公心、有热心、有能力的党员干部，建立“储备库”。在人选深入“摸”、资格从严“把”的基础上，出台业委会工作制度，并通过开展示范培训班等方式提高业委会履职能力。
“小区党支部每周召集业委会、物业公司召开联席会，社区党支部每月召集小区党支部、小区业委会、物业公司召开联席会，党支部在议事中起到牵头和引领的作用。”晋江梅庭社区党支部书记、主任许再发说。泉州着力推行“支部建在小区上”，完成“一小区一支部”组建，通过推动小区党支部与业委会、物业企业成员双向进入、交叉任职，有效将社区党支部的触角延伸到小区。2024年以来，全市小区正式业委会组建率提升至98.3%，党员人数过半的业委会占比达84.4%。
部门齐抓共管，形成治理合力
“挂钩社区的处级干部帮助协调消防部门，解决了消防栓没水的问题，排除了安全隐患，挂钩的科级干部每周也会过来了解情况、协助解决问题。”鲤城区金山社区中心主任曾玉云说。
为解决物业和社区“小马拉大车”的问题，泉州在物业管理提升专项行动中将全市有关部门纳入下设的业委会组建、物业品质提升、共建共治等9个工作组，形成齐抓共管格局；组织2881名处级科级干部全覆盖挂钩片区和小区，建立了严格的工作制度和服务闭环。
市县两级法院、检察院、公安、城管、消防救援等8部门组建“物业管理司法联盟”、开展“综合执法进小区”行动，包括违规装修、乱搭乱建、堵塞消防通道等一批久拖未决的违法违规行为得到处置，2024年全市物业投诉信访件同比下降46%；在“办好为民服务10件实事”行动中，全市挂钩干部协调解决违章搭建、消防安全、下水管道堵塞等小区治理问题8800多个，新增电动自行车充电口2.7万个，修复路面破损7.6万平方米、修复增设公共照明设施6万个……
明确物业责任，发布服务标准
“小区管得好不好，物业经理至关重要。同一家物业公司的物业经理管理水平天差地别，也不是品牌物业公司的服务就更有保障。”鲤城区住建局副局长郑志伟介绍，以往由于缺乏对物业企业、物业经理的评价体系和监管手段，导致服务水平难以保障。
为规范对物业企业的管理，泉州发布《住宅物业管理服务规范》地方标准，明确物业服务内容、服务质量、收费标准等，推动“质价相符”；对物业企业、物业经理开展评星定级，加强执法检查，探索实行差异化管理和准入清退机制。“物业公司成立门槛很低，评星定级能够加快优胜劣汰，提升行业整体服务水平。”德化县住建局副局长颜杰臻说。截至目前，泉州市依法清退28家不达标企业、调岗分流不符合要求的保安员814名。
泉州市住建局局长张志铭介绍，今年初泉州市印发了《泉州市推进社区物业服务管理提升工作三年行动方案》，旨在进一步巩固攻坚成果，强化常态长效，打造物业融入基层治理的“泉州样本”。
